দীর্ঘ দিল্লি–নিউইয়র্ক ফ্লাইটে ভোগান্তি, এয়ার ইন্ডিয়াকে ১.৫ লক্ষ টাকা জরিমানা নির্দেশ

দিল্লি থেকে নিউইয়র্ক যাওয়া এক আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে যাত্রীদের ধারণা ক্ষতি ও দীর্ঘ প্রতীক্ষার অভিযোগে এয়ার ইন্ডিয়াকে ক্ষতিপূরণ হিসেবে ১.৫ লক্ষ টাকা প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। দীর্ঘসময় পথকরেই ফ্লাইটের নানা সমস্যায় পড়েন যাত্রীরা, যার ফলে তাঁদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতা যন্ত্রণাদায়ক হয়ে ওঠে। অভিযোগ ছিল, অতিরিক্ত বিলম্ব, পরিষেবা অপ্রতুলতা ও প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাবে ভোক্তারা বড় ধাক্কা অনুভব করেন। এই ব্যর্থতার জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি উত্থাপিত হলে, পর্যবেক্ষণে দেখা যায় যে, এয়ার ইন্ডিয়ার পরিষেবা দাবি অনুযায়ী ছিল না এবং আন্তর্জাতিক ভ্রমণে যাত্রীদের স্বাচ্ছন্দ্য ও সময়মত পরিষেবা দেওয়ার দায়িত্ব পালিত হয়নি। ন্যায্য ক্ষতিপূরণের দাবিতে মামলা দায়ের করার পর কর্তৃপক্ষ পরিস্থিতি বিবেচনা করে এয়ার ইন্ডিয়াকে নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করার নির্দেশ দেন। এই অর্থ প্রত্যন্ত যাত্রীদের মধ্যে সমানভাবে বিতরণ করা হবে এবং তাঁরা তাঁদের ক্ষতির জন্য আংশিক হলেও প্রতিদান পাবেন বলে মনে করা হচ্ছে। এয়ার ইন্ডিয়ার পক্ষে এখনও কোনও আনুষ্ঠানিক মন্তব্য আসেনি, তবে ভবিষ্যতে পরিষেবা উন্নত করার方面ে উদ্যোগ নেওয়া হতে পারে। দীর্ঘ দূরত্বের আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে এমন ভোগান্তি সাধারণত বিরল হলেও এই ঘটনার পর নেটিজেনদের মধ্যে পরিষেবা মান, সময়ানুবর্তিতা ও যাত্রী সুরক্ষার উপর আরো কঠোর নজরদারির দাবি জোরদার হয়েছে। পরিস্থিতিটি ভোগান্তি ও প্রতিশ্রুতির মধ্যে কোথায় মিলিয়ে চলবে, তা সময়ে প্রমাণিত হবে।