IndiGo যাত্রীদের ফেরত দিল ৬১০ কোটি টাকা, অবশেষে স্বস্তি ভ্রমণকারীদের

দেশে চলমান বিমান পরিষেবা-সংকটের জেরে দীর্ঘ দিন ভোগান্তির পর অবশেষে যাত্রীদের প্রাপ্য টাকা ফেরত দিল IndiGo Airlines। কয়েকদিন ধরে পরপর ভ্রমণ বাতিল, সময়সূচি বদল, অত্যধিক দেরি ও লাগেজ হারানোর ঘটনার পর বিমান সংস্থা যাত্রীদের মোট ৬১০ কোটি টাকার রিফান্ড প্রদান করেছে। শুধু রিফান্ড নয়, প্রায় তিন হাজারেরও বেশি লাগেজ যাত্রীদের হাতে ফিরিয়ে দিয়েছে সংস্থা। বিমানবন্দরগুলিতে গত এক সপ্তাহ ধরে বিশৃঙ্খল পরিস্থিতিতে যে হাজার হাজার মানুষ অপেক্ষায় ছিলেন, তাদের অনেকেই জানিয়েছিলেন— সঠিক তথ্য, ক্ষতিপূরণ ও রিফান্ড ছাড়া ভুগছেন তারা। এই অবস্থায় সরকার কঠোর মনোভাব দেখায়। সিভিল অ্যাভিয়েশন মন্ত্রণালয় নির্দেশ দেয়— নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সব বকেয়া রিফান্ড ও লাগেজ ফেরত দিতে হবে। নির্দেশ অনুযায়ী গতরাতে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।সংস্থার পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, বিমান পরিষেবায় সমস্যা তৈরি হয়েছিল প্রযুক্তিগত জটিলতা, ক্রু-স্বল্পতা এবং ফ্লাইট রোস্টিং সমস্যা থেকে। কিন্তু যাত্রীরা বলছেন, আগেই ব্যবস্থা না নেওয়ায় পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যায়। অনেক যাত্রী সামাজিক মাধ্যমে দাবি করেন, তারা একই দিনের একাধিক উড়ানে দেরি, বাতিল বা ভুল গেট ইনফরমেশনের শিকার হয়েছেন। টিকিট বুকিংয়ের সময় দেওয়া প্রতিশ্রুতির সঙ্গে বাস্তব পরিষেবার এই তফাৎ ক্ষোভ তৈরি করে। শুধু তাই নয়— অনেকে অভিযোগ করেছেন, “১০০% রিফান্ড” বলা হলেও পূর্ণ অর্থ পাননি তারা। কারও ক্ষেত্রে কর, ফি বা সার্ভিস চার্জ নামে কিছু টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে বলেও অভিযোগ উঠেছে।তবে সংস্থার দাবি— যারা এখনও টাকা পাননি বা যাদের রিফান্ডে ভুল রয়েছে, তারা সরাসরি তাঁদের কাস্টমার কেয়ার বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে। এদিকে যাত্রী অধিকার সংগঠনগুলির মতে, শুধু রিফান্ড নয়— ক্ষতিপূরণ ও পরিষেবা নিশ্চয়তার ক্ষেত্রেও কঠোর নিয়ম আনা দরকার।এই ঘটনার পর প্রশ্ন উঠছে— ভবিষ্যতে বিমান পরিষেবা আরও নির্ভরযোগ্য করতে কী পদক্ষেপ নেবে সরকার ও বিমান সংস্থাগুলি? যাত্রীদের অভিজ্ঞতা বলছে, শুধু বিমান চালানো নয়— তথ্য, পরিকল্পনা, সহায়তা এবং স্বচ্ছতার ক্ষেত্রেও আরও কঠোর মানদণ্ড তৈরি করা প্রয়োজন। তবে আপাতত এই ৬১০ কোটি টাকার রিফান্ড অস্থির পরিবেশে যাত্রীদের অন্তত কিছুটা স্বস্তি এনে দিয়েছে।